ASIN : B07ZVDCKNC
出版社 : 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2019年5月1日)
出版日期 : 2019年5月1日
品牌 : 职业教育出版分社
语言 : 简体中文
文件大小 : 26611 KB
标准语音朗读 : 未启用
X-Ray : 未启用
生词提示功能 : 未启用
作者介绍:
刘桓,苏州经贸职业技术学院电商与物流学院电商系主任,带队电子商务职业技能大赛多年,是2018年国赛一等奖获奖团队指导教师。
内容介绍:
本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,完成整个比赛。 本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析,通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。