ASIN : B0919QVXHF
出版社 : 化学工业出版社; 第1版 (2021年3月29日)
出版日期 : 2021年1月1日
品牌 : 化学工业出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 21930 KB
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作者简介:
于莉,辽宁轻工职业学院讲师,2008年开始从事空中乘务专业教学和管理工作,取得IATA国际航空运输协会颁发的空乘教员资质证书。从事空乘专业课教学,主要有乘务礼仪、航空服务技能、空乘服务概论、客舱服务应急处置以及相关课程的实训教学。结合多年教学经验,制定了13-18级空乘专业的人才培养方案以及相关课程标准。
内容简介:
《民航客舱设备与客舱服务》是依据中国民航局制定的相关规则和行业标准编写的,以客舱乘务员岗位工作内容为主,目的是通过对本书的学习,学生可以了解空中乘务工作的各个环节,掌握客舱设备的使用方法。具体内容由七章构成,以客舱服务概述为开篇,分别对客舱设备操作、客舱服务技能、客舱服务工作程序、特殊旅客服务、不正常航班服务、旅客心理服务与沟通技巧等内容进行了系统的介绍,有助于学生对空中乘务工作的全面了解和相关技能的掌握及运用,提升其职业素养。本书配有二维码,扫描可获得教学视频和图片。
本书内容充分体现了空中乘务专业人才培养目标,有很强的实用性和针对性。本书立足于理论指导和能力培养,使课堂教学与实际操作互为补充,为即将步入乘务职业生涯的学生打下扎实的基础。