出版社 : 浙江大学出版社; 第1版 (2013年4月26日)
出版日期 : 2007年9月1日
品牌 : 浙江大学出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 2168 KB
《导游业务》系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能。全书共分八章。第-章和第二章 为导游基础理论,主要介绍导游服务和导游员的基本知识;第三章 和第四章 为导游服务规程,分别介绍团体旅游和散客旅游的接待规程;第五章 导游服务技能与方法,分别从导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度进行介绍:第六章 和第七章 主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理:第八章 介绍与导游业务相关的知识。另外,《导游业务》增加部分附录,都是与导游员密切相关的法律法规相关知识,对丰富和完善导游员的知识体系起到补充的作用。
《导游业务》理论联系实际,内容丰富,层次清楚,具有一定的可操作性,既可作为高等院校旅游管理专业的教材,也可作为在职人员的培训教材或导游爱好者的自学参考用书。