电子商务客户服务 马蔚主编1

出版社 ‏ : ‎ 南京东南大学出版社有限公司; 第 1st 版 (2017年8月28日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 南京东南大学出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 27116 KB

本书从电子商务客户服务工作的实际需要出发，以电子商务客户服务流程为主线，展开全书的设计和编写。教材采用项目式编写体例，共包括8个项目，即认识电子商务客户服务、电子商务客户分析、电子商务客户服务沟通工具、电子商务客户服务技巧、电子商务售前客户服务、电子商务售中客户服务、电子商务售后客户服务和电子商务客户服务工作规范。每个项目精心设计了6个环节：项目简介、教学目标、工作任务、能力训练、相关知识以及思考与练习，实现了层次有序，学做结合。本书可用于电子商务专业教材，也可作为营销类、客服类专业相关课程的教学用书，还可应用于企业销售、客服人员的自学和培训.