电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究 魏斐翡

出版社 ‏ : ‎ 中国社会出版社; 第1版 (2018年2月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2018年2月1日

品牌 ‏ : ‎ 北京中尚图

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 8261 KB

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互联网技术的飞速发展使得越来越多的消费者将视角从传统店铺转向各种网上商城，网络方便快捷地完成商品的选购订购，甚至售后服务；电子商务物流服务难以通过网络直接完成，成为影响顾客对电子商务总体服务水平评价的关键因素。这本书的研究结合电子商务物流服务的特点，聚焦于物流网络服务流程中的顾客互动，探讨在这种网络虚拟服务环境下，电子顾客互动服务购买意愿的关系。

内容简介

随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点；电子商务物流服务商提供的网络系统服务在提高服务的便利性和效率的同时，减少了顾客与企业员工的互动，从而使顾客互动成为一种提升顾客服务成功率和提高顾客服务购买意愿的重要因素。因此，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要研究价值。

作者简介

魏斐翡，1978年生，讲师。2013年毕业于华中科技大学，管理科学与工程专业，博士学位。研究方向为信息管理与电子商务、信息管理、服务营销等。在《计算机工程与科学》《计算机与数字工程》《武汉理工大学学报（信息与工程版）》等核心期刊和国际会议上发表学术论文十余篇，其中被EI收录五篇。主持完成一项湖北省自然科学基金项目，作为核心成员参与两项国家自然科学基金项目和一项湖北省自然科学基金项目的研究。

目录

目 录| CONTENTS
第一章绪论001
第一节研究的背景和意义001
第二节关键概念和研究视角界定007
第三节研究目的和内容022
第四节研究方法和研究思路025
第五节主要创新点029
第二章文献综述032
第一节顾客互动的相关研究综述032
第二节感知风险内涵和构面研究综述058
第三节感知价值内涵和驱动因素研究综述062
第四节顾客购买意愿的相关研究综述065
第三章电子商务物流网络服务电子顾客互动的测量073
第一节电子商务物流网络服务电子顾客互动
构成要素的探索性研究075
第二节电子商务物流网络服务电子顾客互动
测量初始题项088
第三节预调研与测量题项的净化092
第四节正式调研与测量量表的检验095
第五节本章小结102
第四章电子顾客互动对电子商务物流服务
购买意愿的影响机制106
第一节相关假设的提出106
第二节研究设计118
第三节结构方程模型分析结果与假设验证132
第四节本章小结140
第五章服务经历对电子顾客互动和
购买意愿关系的调节作用142
第一节引起顾客购买意愿变化及顾客转换的因素分析142
第二节假设推导与模型构建145
第三节实证结果分析与讨论149
第四节本章小结163
第六章总结与展望164
第一节研究总结164
第二节研究的不足和未来方向169
参考文献173
附录1电子商务物流网络服务电子顾客
互动行为调查问卷192
附录2正式调研问卷194