导游实务案例与分析

出版社 ‏ : ‎ 中国人民大学出版社; 第1版 (2014年1月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2014年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 中国人民大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 711 KB

内容介绍：

本教材共八章，包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊要求的处理、导游综合能力、导游语言艺术、导游业务相关知识和导游综合案例。全书具有以下特色：1．案例丰富。本书共编写经典案例150个，多数案例来源于编者的实际带团经历，描述生动，类型多样，涉及导游服务的各个环节。2．内容实用。教材编写成员多为资深导游，曾荣获过国家级和省市级金牌导游、优秀导游等荣誉。他们具有全陪导游、地陪导游和出境领队的丰富带团经验，实操能力突出，在教材中分享了大量实用的宝贵经验。3．方便教学。教材的体例设计和内容编排紧扣教学目标、遵循教学规律，每个案例后面都设有讨论题引导学生思考，并附有“服务提示”提供实操指导。

作者介绍：

王晓宁，广东省导游协会秘书长，增城学院旅游系副主任，从事旅游行业工作30 余年（任职于广东省中国旅行社），曾任专职导游、海外领队、旅行社经营管理和旅游行业的管理，对我国旅行社经营和导游培训及管理颇有心得；同时，长期从事导游工作，接待过大量国内外旅游团队，获国家高级导游资格证书，实践工作经验丰富，对旅行社导游队伍建设和培养有着深入的了解和研究。长期参加广东省导游资格考试的培训工作，并担任口试考官。易婷婷，旅游管理专业博士，增城学院旅游管理系讲师。担任《导游实务》专任教师5年，教学风格生动活泼，教学方式深受学生欢迎，并多次获得校级教学竞赛奖项。同时，获国家英文导游资格证书，长期从事兼职导游工作，在国内期刊公开发表学术论文十余篇，并多次主持或参与各级旅游项目。