前厅服务与管理

出版社 ‏ : ‎ 华东师范大学出版社; 第1版 (2017年11月28日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 华东师范大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 56721 KB

本书共分为10个模块：认知前厅部、客房预订业务、总台接待业务、礼宾服务、问讯服务、电话总机服务、商务中心与商务楼层服务、收银服务、前厅销售管理和前厅部基层管理。每个模块前均有知识与技能目标、情景导人，中间穿插知识链接和知识拓展，最后有案例分析与实训操作可供学生学习和练习。