机场要客服务

出版社 ‏ : ‎ 航空工业出版社; 第1版 (2016年5月26日)

出版日期 ‏ : ‎ 2013年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 中航出版传媒有限责任公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 11442 KB

本书主要介绍了与机场要客服务相关的知识，全书共分8章，具体内容包括概论，要客，要客服务人员素质培养，要客（高端旅客）服务，要客（高端旅客）服务标准，涉外要客服务，情绪、情感与要客服务，要客（高端旅客）服务与民航发展。 本书可作为普通高校空中乘务等专业的教材，也可作为相关人员学习民航知识的参考书。