“双满意”服务文化体系的建构与实施 eBook : 袁银辉: 亚马逊中国: 图书

ASIN ‏ : ‎ B08PQ9719D

出版社 ‏ : ‎ 石油工业出版社; 第1版 (2016年4月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年4月1日

品牌 ‏ : ‎ 石油工业出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 6357 KB

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本书从石油及其主要产品（主要是成品油）为政治、经济、社会服务的本质,成品油销售企业（下游销售链条）为集团公司（石油工业生产链条）服务的本质,成品油销售企业内部运营和外部销售围绕商流服务的本质等方面,讲述关东销售公司的服务文化建设的背景、意义和实施过程。而从服务利润链的角度出发,阐释服务文化建设“双满意”（“让员工满意”和“让客户满意”）目标的目的意义、核心价值、实施路径和评价指标等。