移动电商：客户关系管理方向

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2016年7月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 职业教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 10519 KB

编辑推荐：

作者介绍：

电子商务从业人员培训考试认证管理办公室组织多位电子商务专业教师及行业专家，经过行业调研，按照职业任务和技能要求编写而成。

内容简介：

本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。 全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导入、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构进行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。 本书既适合各类大中专院校、社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，同时还可供不同层次的移动电商相关从业人员学习和参考。