向世界最好的医院学管理

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第 1 版 (2013年5月23日)

出版日期 ‏ : ‎ 2009年6月17日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 12347 KB

内容简介：

梅奥诊所是一所有着一百多年历史的非营利性医疗组织，从19世纪下半叶到21世纪的今天，这所百年老店一直都站在医疗学术领域的前沿，同时还将救死扶伤的理念贯彻到了医院日常运作的方方面面。把患者视为第一位，把人视为第一位的组织管理文化使梅奥这一医学界的瑰宝经久不衰。对比我们今天的医疗改革，我们今天医院的服务管理意识，梅奥的经验是非常值得我们学习借鉴的。同时，从管理的视角来看，梅奥诊所作为一个成功的服务管理经典案例，也能为服务管理的相关从业人员提供启示。

作者简介：

Leonard L. Berry是服务行业的权威，写过好几本服务质量方面的书，如《探索服务的灵魂》，也涉猎营销、医疗领域，率先提出“关系营销”。 Kent D. Seltman，1992到2006年间担任梅奥营销主管，拥有25年以上医疗营销经验，他也就营销和品牌做过讲座、写过文章，同时担任《健康服务营销》的编辑。

目录：

百年品牌
传承“患者至上 ”的价值观瑰宝
倡导团队医学
实施目的地医疗
领导层的合作
为价值观和才能而招聘
精心安排质量线索
品牌的创立、拓展和维护
投资未来
发挥人的潜力