用户运营方法论 入门、实战与进阶

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第 1 版 (2022年4月25日)

出版日期 ‏ : ‎ 2022年3月1日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 27179 KB

内容简介：

这是一部以产品和运营双重视角，从9个维度讲解用户运营思维、方法、技巧的著作。它将带领产品经理和运营经理系统地了解并掌握头部互联网公司究竟是如何做用户运营的。
　　　　 作者在社区产品鼎盛时期加入猫扑，负责核心用户的社区运营，积累了大量一线经验；在小米初创期加入小米，进一步印证了用户运营的价值；加入百度后，积累了大量用户数据，得以进一步融合宏观数据下用户的行为分析，对用户运营的理解更加全面。这一套用户运营方法论是作者对自己十余年运营工作经验的系统总结，对想了解用户和做好用户运营的从业人员有很高的参考价值。
　　　　 本书内容围绕9个主题展开，贯穿产品的全生长周期。
　　　　 （1）用户运营常识　用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型，如何正确认识用户运营与产品经理的关系。
　　　　 （2）用户画像　用户画像的定义、价值，搭建用户画像系统的方法、流程以及如何理解用户画像背后的数据，用户画像在用户运营中的运用。
　　　　 （3）用户成长体系　用户成长体系的定义、要素、价值，用户成长体系的4个设计要点和5个搭建步骤。
　　　　 （4）用户管理体系　用户管理体系的定义、要点、价值、搭建方法，用户管理团队的组建和维护，用户运营人员如何利用用户管理体系最小化运营成本并留住核心用户。
　　　　 （5）产品生长周期　产品生长周期曲线，用户生命周期曲线，产品处于探索期、成长期、成熟期和衰减期的不同特征。
　　　　 （6）用户拉新　拉新的4大类22小类渠道，产品在生长周期不同阶段的拉新策略，如何通过数据分析和品牌营销拉新，电商类产品、工具类产品、平台类产品的关键拉新策略。
　　　　 （7）用户转化与留存　用户运营目标与数据指标相关的AARRR模型，用户的生命周期与价值，提升用户转化与留存的方法，用户的分层与转化，核心用户的挖掘。
　　　　 （8）用户流失预警与召回　流失用户的定义与判断方法，用户流失原因分析以及对应的运营策略。
　　　　 （9）用户心理学　典型产品和运营场景下的13种用户心理效应，用户心理学在产品全生长周期各环节的实战应用。

作者简介：

汪雪飞
　　　　 资深互联网产品和运营专家，百度搜索产品部高级经理，从事运营工作10余年。在内容运营、用户运营、渠道运营、产品运营等领域均积累了大量的实战经验，在用户运营领域经验尤其丰富。
　　　　 2008年进入互联网行业，2009年加入猫扑，从事社区产品运营，在用户管理上成功构建了核心用户培训体系，确保了社区在用户流动较大的情况下仍能高质量运行。
　　　　 2011年加入了小米，负责米聊App的运营团队管理，见证并参与了小米飞跃的历史性时刻。
　　　　 2013年加入百度，先后参与了图片搜索项目和O2O创新项目的运营工作，目前在搜索产品部管理整个阿拉丁产品。