ASIN : B09D75JH8V
出版社 : 化学工业出版社; 第1版 (2021年8月19日)
出版日期 : 2021年6月1日
品牌 : 化学工业出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 63522 KB
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内容简介:
《物业精益管理与过程控制——构建智慧物业一体化服务》一书,从智慧物业实践、图解物业公司之精益管理、图解物业公司之过程控制三个部分进行了详细的描述和讲解。智慧物业实践部分包括:智慧物业概述、智慧物业方案的要求、物业管理智慧化的实现。图解物业公司之精益管理部分包括:物业公司的精益管理、图解精益管理之目标管理、图解精益管理之品质控制、图解精益管理之服务标准化、图解精益管理之岗位说明书、图解精益管理之规范的行为礼仪、 图解精益管理之5S管理、图解精益管理之标志管理。图解物业公司之过程控制部分包括:过程控制解析、市场营销管控流程、物业管理处运作流程、物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、客服中心业务流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、安全护卫服务流程、突发(应急)事件处理流程、外包服务控制流程、物业服务质量控制流程、人力资源管理流程、行政事务管理流程。
本书进行模块化设置,以图解的方式解说精益管理和过程控制,内容实用性强,着重突出可操作性。本书既可以作为物业管理人员进行管理的参照范本和工具书,也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。
作者简介:
邵小云,上海大学行政管理专业毕业,ISO9000ISO14000 ISO45000管理体系高级审核员、人力资源管理师、高级物业管理师、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、卫通智慧(北京)城市工程技术研究院智慧物业研究中心主任、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。上世纪末进入物业管理行业,20多年的物业管理行业工作经验,对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建立颇有心得,同时在物业管理领域输出各种研究成果100余项。
编辑推荐:
1.本书内容丰富、文字精炼。
2.大量实际案例,颇具参考价值。
3.图表为主,文字为辅,一目了然。