金牌电商客服实战 江南北商学院组 编-电子商务技术,行业经济-pdf txt epub mobi 下载-新书荐读

金牌电商客服实战 江南北商学院组 编

经管 2年前 (2022-12-08) 50次浏览 0个评论

“金牌电商客服实战”,作者:[江南北商学院组 编]

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第1版 (2019年8月27日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年8月1日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 77961 KB

 

电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹。电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。如何帮助企业培养好电商客服团队,这是本书所要解决的问题。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养成为金牌电商客服。本书共6章,介绍了淘宝、京东、苏宁和拼多多四大电商平台的客服工作基础理论、工具应用和岗位技能,并且为客服团队的招聘、培训和管理提供了方法论。本书以实战为核心,帮助读者系统地掌握电商客服工具、流程、经验和方法论,让读者掌握电商客服的综合知识体系。深入浅出的讲解、生动经典的实战案例,为本书增添了不少看点。本书可以作为企业电商客服岗位培训教材,也可供电商创业人员借鉴,或者供电商相关从业人员参加就业培训和岗前培训时使用。

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