ASIN : B09MFKZXLV
出版社 : 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2021年7月1日)
出版日期 : 2021年7月1日
品牌 : 财经教育出版分社
语言 : 简体中文
文件大小 : 17046 KB
标准语音朗读 : 未启用
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作者介绍:
白东蕊 主要研究项目及领域:主要研究电子商务和网络营销以前出版的教材:《电子商务实训教材》(本人编写30多万字)书名《电子商务实训教材》 书号978-7-81122-297-5 出版社:东北财经大学出版社 出版时间:2008.3
内容简介:
本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述,内容通俗易懂、深入浅出,且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章,包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训,可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材,而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。