熟悉的陌生人

出版社 ‏ : ‎ 社会科学文献出版社; 第 1st 版 (2020年9月7日)

出版日期 ‏ : ‎ 2020年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 社会科学文献出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 10438 KB

【内容简介】

揭秘我们“熟悉的陌生人”——快递小哥的日常生活
面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束，快递员在日常收派快件的过程中，通过与各类客户发展熟人关系，适当软化了快递服务合同，这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性，又能化解客户投诉带来的快件收派风险，在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生，是我们了解服务行业的重要分析视角。

【作者简介】

张杨波，博士，副教授，硕士生导师。在武汉大学社会学系任教。2003年毕业于中山大学社会学系，获法学学士学位，2008年毕业于中山大学社会学系（硕博连读），获法学博士学位。2008年7月在武汉大学社会学系任教至今，2011年11月晋升为副教授。研究方向：消费社会学，组织社会学，西方社会学理论（现代）和社会学方法论。主要论著有《西方角色理论的社会学传统——以默顿为例》《民间社会意识：概念辨析与分析进路》《从房子到家：产权建构的社会逻辑——一项关于广州地区新移民的实证研究》《西方“住房阶级”理论演变与经验争辩》等。