服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密 黄蔚

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第1版 (2019年4月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年4月1日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 14589 KB

主要卖点：

苹果公司原先进技术部门的副总裁 唐·诺曼（Don Norman）、秦朔朋友圈发起人 秦朔、天使投资人 梁宁、造就创始人 汤维维、润米咨询创始人 刘润、全球服务设计联盟SDN主席伯吉特·玛格、阿里巴巴产业互联网研究中心主任陈威如、花间堂&十里芳菲创始人张蓓力荐

媒体推荐：

黄蔚和桥中不仅有最佳服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。
—— 伯吉特·玛格（Birgit Mager），全球服务设计联盟SDN主席

《服务设计驱动的革命》适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！
—— 陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授

这些年黄蔚带团队为“花间堂”和“十里芳菲”项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。
—— 张蓓，花间堂&十里芳菲创始人

自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！
—— 金铎，瀚蓝环境总裁

《服务设计驱动的革命》对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
—— 姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师

服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。
—— 王炜，CDP集团董事长

内容简介：

2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。

作者简介：

黄 蔚
桥中创始人
全球服务设计联盟（SDN）上海主席
2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自成立以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部（ZX Venture）高溢价收购。
作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。

目录：

推荐
引子　一个吃喝玩乐的创业故事
第1章　后产品时代，用服务设计打开商业新思维
　1.1　服务设计的起源
　1.2　服务设计洞察创新
　1.3　服务设计五大原则
　1.4　服务设计在中国
第2章　“不择手段”地获取用户共识
　2.1　真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到
　2.2　小数据帮你突破认知壁垒
　2.3　洞察用户，打开商业新思维
　2.4　以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求
　2.5　工具：以用户为中心
第3章　共创不是乌合之众的狂欢
　3.1　共创助力企业平稳过渡到智能时代
　3.2　用团队动力学推动共创
　3.3　共创实现共识—非共识—共识的循环演进
　3.4　共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行
　3.5　工具：共创
第4章　一颗老鼠屎坏一锅粥
　4.1　整体性带来完整的品牌感知
　4.2　用户旅程重塑用户体验
　4.3　用整体眼光，打造全方位用户体验
　4.4　工具：整体性
第5章　体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
　5.1　服务设计＝前台体验＋中后台组织设计
　5.2　打破割裂，赋能组织随需而动
　5.3　用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
　5.4　物理空间加速组织变革
　5.5　工具：由表及里
第6章　迭代才是商业战争的开始
　6.1　迭代要趁早
　6.2　原型：迭代服务设计的核心工具
　6.3　服务好不好，长期评估说了算
　6.4　通过迭代释放你的商业想象力
　6.5　工具：迭代
尾声