出版社 : 人民邮电出版社; 第1版 (2016年10月13日)
出版日期 : 2015年9月1日
品牌 : 人邮图书
语言 : 简体中文
文件大小 : 10852 KB
首先介绍呼叫中心的概念和历史,并给出呼叫中心在网络中的位置,使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用,以供参考。
出版社 : 人民邮电出版社; 第1版 (2016年10月13日)
出版日期 : 2015年9月1日
品牌 : 人邮图书
语言 : 简体中文
文件大小 : 10852 KB
首先介绍呼叫中心的概念和历史,并给出呼叫中心在网络中的位置,使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用,以供参考。