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呼叫中心技术

经管 詹舒波 2年前 (2022-12-11) 132次浏览 0个评论

“呼叫中心技术 (信息与通信创新学术专著)”,作者:[詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇]

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社; 第1版 (2016年10月13日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 人邮图书

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 10852 KB

 

首先介绍呼叫中心的概念和历史,并给出呼叫中心在网络中的位置,使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用,以供参考。

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