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我是微商6:用服务营销引爆成交 殷中军, 徐东遥

经管 殷中军 2年前 (2022-12-12) 116次浏览 0个评论

“我是微商6:用服务营销引爆成交”,作者:[殷中军, 徐东遥]

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第1版 (2019年10月17日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年9月1日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 13549 KB

 

本书是畅销书“我是微商”系列的第6本,是帮助微商、社交电商构建服务营销体系,用服务引爆成交的实践指导书,是两位微商大咖6年的行业思考和实践。本书作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书,从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法,以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商,都能从本书中收益。本书理论上可以分为4个大部分:第一部分(第1~2章)——思维心法部分,着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括:4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。第二部分(第3~6章)——客户服务部分,着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务,以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括:目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。第三部分(第7~9章)——代理服务部分,重点介绍了用服务把代理吸引过来、长久和我们一起做下去最终实现团队裂变、业绩倍增的方法。其中主要内容包括:5个用服务吸引代理的场所、8个吸引代理的方法、6种避免代理流失的策略、3大加快团队裂变的方法等。第四部分(第10章)——线下服务部分,前面章节主要是线上服务的方法,本章则侧重于如何做好本地化服务、新零售服务,是对线上服务的有力补充,也是实现持久变现不容忽视的一个方面。

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