金牌网店客服实战108招 小服务大效果 徐茜

ASIN ‏ : ‎ B07XGGBYHM

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2019年1月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 社科人文分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 2435 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

X-Ray ‏ : ‎ 未启用

生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

作者介绍：

徐茜 电商营销人士，曾打造无数爆品，口碑好评在99% 以上，通过大量实战，总结了爆款打造、口碑营销的秘诀。

内容介绍：

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。