电子商务客户关系管理

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第2版 (2022年8月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2022年8月1日

品牌 ‏ : ‎ 职业教育社科出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 28316 KB

编辑推荐：

作者介绍：

徐奕胜，安庆职业技术学院电子商务专业实训室主任，电子商务师，中国电子商务协会电商服务联盟讲师专业委员会讲师，安徽省职业技能鉴定中心专家委员会电子商务专业委员会委员。从事电子商务教学13年，研究方向电子商务运营与管理、网络营销、视觉营销。

内容简介：

当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论开始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的 CRM 实践链条；最后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的 CRM 实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材，也适合相关商家参考阅读，同时还适合对 CRM 感兴趣的读者及 CRM 从业者学习。