淘宝网店金牌客服实战

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第2版 (2021年10月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年10月1日

品牌 ‏ : ‎ 社科人文分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 33010 KB

编辑推荐：

新的时代，新的电商，新的电商客服管理。几乎任何一个工作岗位需要随着时代的变化而更新迭代，任何生意需要沟通，而客服是沟通的实际执行者，其重要程度不言而喻！这本书根据新电商环境，介绍了新形势下如何成为一个优质电商客服，从实战的角度阐述了客服工作的全流程，击破各个难点，值得学习并付诸实践！ ——Peter Wu 金抖云公司创办者 电商发展了20年，创造了一个又一个奇迹，电商公司不断通过服务升级，为消费者带来更好的客户体验。提到客户体验，一定离不开电商客服这个岗位。如何帮助个人成为一个合格的电商客服，如何帮助企业培养好电商客服团队，正是本书要解决的问题。这本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础电商客服培养成为优质客服。 ——杨李侠 聚天印创办者 电商行业环境几乎每年会有大的变化，但无论如何变化，客服一直是业务中的重要角色。商业需要追求客户满意度，通过高满意度和优质的客户体验促进成交和转化，这也是电商客服工作的根本价值所在。这本书我仔仔细细看了很多遍，它以培养懂顾客、会销售的网店客服为根本，从售前、售中、售后三条主线，剖析多个案例，能有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时得到提升。这是一本实战手册，值得推荐学习。 ——小羊羔 女装类目前十店铺客服负责人

作者介绍：

青枫 Gojoy区块链新流量电商线下讲师，爆品营销项目导师，巨量官方认证教师，天猫店铺操盘者。 新闻传播学专业，10年电商从业经验，专注研究电商转型、互联网营销、店铺运营推广等。作为店铺孵化导师，为线上线下多家企业提供咨询顾问服务，输出运营规划方案。

内容简介：

如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。