年轻的力量：香港航空服务创新之路 eBook : 童泽林: 亚马逊中国: 图书

出版社 ‏ : ‎ 北京大学出版社; 第1版 (2020年6月27日)

出版日期 ‏ : ‎ 2018年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 北京大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 8911 KB

编辑推荐：

香港航空作为一家年轻的立足于香港本地、开拓全球市场的区域性航空公司，用十年的时间成功跻身“全球最佳区域航空公司”前三甲，并入选北京大学案例库。本书总结了香港航空在服务领域的创新思想和实践，可作为航空领域服务管理的经典案例。

作者介绍：

童泽林，武汉大学管理学博士，北京大学光华管理学院访问学者，就职于北方工业大学经济管理学院，主要研究方向为企业管理。主持国家自然科学基金、北京市教委面上项目等。在《管理世界》《心理学报》等核心期刊发表论文20余篇。

内容介绍：

香港航空自成立至今刚满10年，却取得了卓越的业绩，赢得了良好的口碑，其特色的服务理念和管理经验成为管理学者关注的焦点，香港航空的企业案例已入选北京大学光华管理学院案例库。本书基于香港航空的企业案例，以“服务创新”为研究视角，从鲜活的企业故事入手，深度剖析香港航空的服务理念与服务文化，从而提炼出服务创新之道，为航空业界人士及企业管理者提供服务管理的经验参考。