服务营销管理：聚焦服务价值

出版社 ‏ : ‎ 机械工业出版社; 第1版 (2020年2月4日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年2月1日

品牌 ‏ : ‎ 机械工业出版社有限公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 12548 KB

服务经济的崛起在为中国服务型企业的发展以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时，也给企业的服务营销管理提出了新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网以及人工智能飞速发展的新技术背景下，服务营销管理正站在“时代的十字路口”。本书紧紧围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论以及服务价值识别、创造、传递和维护五个部分。本书较好地吸纳了国内外最新的研究成果及观点，既体现国际视野，又彰显中国实践。本书适合高等院校市场营销专业和工商管理专业的本科学生、研究生使用，也可作为企业从业人员的参考读物。