石油企业用户满意工程 张鹏

出版社 ‏ : ‎ 石油工业出版社; 第1版 (2015年6月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年6月1日

品牌 ‏ : ‎ 石油工业出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 128125 KB

本书从用户满意指数理论、石油企业用户满意指数测评方法和石油企业用户满意度改进体系等方面阐述了石油企业用户满意工程，主要内容包括：理论阐述、用户满意指数测评模型建立、调查问卷设计、调查方法和统计分析、用户满意指数模型的求解方法、用户满意指数测评结果分析、用户满意度改进战略、用户满意度深入调查与分析、用户满意度的改进策略、用户满意度持续改进等。本书可作为石油石化行业、部门和单位测评用户满意度及其相关测评工作的专业性指导书，也可作为工商管理、市场营销等专业的研究生和高年级本科生的学习与研究参考书。