网店客服

ASIN ‏ : ‎ B07ZVDCKNC

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2019年5月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2019年5月1日

品牌 ‏ : ‎ 职业教育出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 26611 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

X-Ray ‏ : ‎ 未启用

生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

作者介绍：

刘桓，苏州经贸职业技术学院电商与物流学院电商系主任，带队电子商务职业技能大赛多年，是2018年国赛一等奖获奖团队指导教师。

内容介绍：

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。