民航客舱设备与客舱服务 于莉, 于传奇

ASIN ‏ : ‎ B0919QVXHF

出版社 ‏ : ‎ 化学工业出版社; 第1版 (2021年3月29日)

出版日期 ‏ : ‎ 2021年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 化学工业出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 21930 KB

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作者简介：

于莉，辽宁轻工职业学院讲师，2008年开始从事空中乘务专业教学和管理工作，取得IATA国际航空运输协会颁发的空乘教员资质证书。从事空乘专业课教学，主要有乘务礼仪、航空服务技能、空乘服务概论、客舱服务应急处置以及相关课程的实训教学。结合多年教学经验，制定了13-18级空乘专业的人才培养方案以及相关课程标准。

内容简介：

《民航客舱设备与客舱服务》是依据中国民航局制定的相关规则和行业标准编写的，以客舱乘务员岗位工作内容为主，目的是通过对本书的学习，学生可以了解空中乘务工作的各个环节，掌握客舱设备的使用方法。具体内容由七章构成，以客舱服务概述为开篇,分别对客舱设备操作、客舱服务技能、客舱服务工作程序、特殊旅客服务、不正常航班服务、旅客心理服务与沟通技巧等内容进行了系统的介绍，有助于学生对空中乘务工作的全面了解和相关技能的掌握及运用，提升其职业素养。本书配有二维码，扫描可获得教学视频和图片。
本书内容充分体现了空中乘务专业人才培养目标，有很强的实用性和针对性。本书立足于理论指导和能力培养，使课堂教学与实际操作互为补充，为即将步入乘务职业生涯的学生打下扎实的基础。