民航服务礼仪 丁永玲, 胡潇

ASIN ‏ : ‎ B07KLQFMLJ

出版社 ‏ : ‎ 重庆大学出版社; 第1版 (2018年11月9日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年3月7日

品牌 ‏ : ‎ 重庆大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 2903 KB

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介绍民航服务的礼仪规范，适用于高职高专

内容介绍

《民航服务礼仪》是高等院校航空服务类教材。教材分为6个模块，共19个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。本书根据高职高专学生的特点，重点强调工学结合、理论与实践一体化的关系，加大技能技巧、实际操作、模拟训练等内容的比例。

作者介绍

丁永玲，武汉商学院旅游与酒店管理学院副院长，教授。全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，教育部民航职业教育教学指导委员会委员、中国公共关系学会常务理事。主持参与国家省市级课题10余项，主参编教材9部，先后发表论文40余篇。主持参与了10余项国际、国家级节事、赛事的礼仪培训与指导。主要有女足世界杯、武汉国际旅游节、北京奥运会、上海世博会等。