ASIN : B08GFSJZ2J
出版社 : 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2016年3月1日)
出版日期 : 2016年3月1日
品牌 : 财经教育出版分社
语言 : 简体中文
文件大小 : 14070 KB
标准语音朗读 : 未启用
X-Ray : 未启用
生词提示功能 : 未启用
编辑推荐:
作者介绍:
胡欣悦,主要从事技术与创新管理、知识管理、服务管理等方面的研究。主持国家自然科学青年基金1项,广东省社科基金1项 ,校级课题2项,横向课题3项,并参加了欧盟FP7资助的国际合作项目及多项、省部级或横向委托科研课题。
内容简介:
本书主要分为三个篇章,分别是\”理解服务运营\”、\”设计服务运营\”、\”管理服务运营\”。\”理解服务运营\”包括第 一章服务与运营,第 二章服务价值链, 第三章服务运营绩效;\”设计服务运营\”包括第四章服务设计与技术,第五章服务流程设计,第六章服务选址定位,第七章服务设施布置;\”管理服务运营\” 包括第八章服务能力管理,第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应,构成一个服务运营系统的整体。