出版社 : 南京东南大学出版社有限公司; 第 1st 版 (2017年8月28日)
出版日期 : 2017年7月1日
品牌 : 南京东南大学出版社有限公司
语言 : 简体中文
文件大小 : 27116 KB
本书从电子商务客户服务工作的实际需要出发,以电子商务客户服务流程为主线,展开全书的设计和编写。教材采用项目式编写体例,共包括8个项目,即认识电子商务客户服务、电子商务客户分析、电子商务客户服务沟通工具、电子商务客户服务技巧、电子商务售前客户服务、电子商务售中客户服务、电子商务售后客户服务和电子商务客户服务工作规范。每个项目精心设计了6个环节:项目简介、教学目标、工作任务、能力训练、相关知识以及思考与练习,实现了层次有序,学做结合。本书可用于电子商务专业教材,也可作为营销类、客服类专业相关课程的教学用书,还可应用于企业销售、客服人员的自学和培训.