酒店服务礼仪

出版社 ‏ : ‎ 浙江大学出版社; 第2版 (2013年4月11日)

出版日期 ‏ : ‎ 2013年4月11日

品牌 ‏ : ‎ 浙江大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

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《高职高专酒店管理专业工学结合规划教材:酒店服务礼仪(第2版)》是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的。全书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念，让知识为能力培养服务，让学生在高度仿真的工作环境中，针对酒店服务的整体要求和岗位要求，通过训练掌握酒店对客服务过程中的礼仪规范，熟悉各种服务礼仪操作技能并学会在服务中整体运用。《高职高专酒店管理专业工学结合规划教材:酒店服务礼仪(第2版)》共由八个模块组成。其中，模块二到五和模块七分别介绍了酒店服务人员的仪容仪表、仪态、语言艺术运用、会议服务礼仪、国际接待服务礼仪等方面的规范和操作。模块一和模块六则配合具体技能运用的需要，介绍了酒店服务礼仪的基础知识和我国主要客源国（地区）以及部分少数民族的常见习俗和礼节。模块八则是一个酒店服务礼仪的综合训练，对前面介绍的单项技能进行举一反三的综合运用，达到零距离对接岗位的目的。