出版社 : 电子工业出版社; 第1版 (2018年6月28日)
出版日期 : 2018年5月1日
品牌 : 电子工业出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 54606 KB
全书共六篇、十七章,内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括:现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点—前台、生活融入与售后服务。本书是沿顺完整价值共创体系进行内容的编排,每章中都附带重点汇整、重点回顾与练习,可以帮助读者条理性地学习本书内容。