电信业务应用与客户服务 eBook : 李丽, 何亮: 亚马逊中国: 图书

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2015年2月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年2月1日

品牌 ‏ : ‎ 人邮图书

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 12648 KB

作者介绍：

李丽 ，湖南邮电职业技术学院移动通信系，讲授课程：《电信业务与客户服务》、《3G技术与设备》。研究项目：1、 主持湖南省十二五规划课题（青年专项资助）“基于 MOOC理念的高职课程资源库建设与应用研究”（课题编号：XJK014QZY005）；参与湖南省教育科学规划课题《高职课程建设对接职业岗位群和职业生涯发展的研究》（课题编号：XJK011CZJ032）；参与湖南省职业院校教育教学改革研究项目《高职院校移动通信技术专业“校企一体化”人才培养模式的研究与实践》（ZJC2012024）。 研究领域：电信业务应用与服务、移动通信技术 曾经编写过的教材（教材名称、出版时间、字数、出版社、获奖情况等）： 1、参编十二五规划教材教材《第三代移动通信技术》，2013年6月，人民邮电出版社，已使用。 2、主编湖南邮电职业技术学院内部教材《电信业务应用与客户服务》，2013年8月，已使用。

内容介绍：

本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。 1.本书内容知识系统全面，包含电信业务的基础知识、业务应用及服务技能； 2.本书内容的针对性强，紧密对接电信行业，大量的案例均来自企业一线； 3.本书真正做到理论够用，偏重于实际技能的培养。