出版社 : 化学工业出版社; 第1版 (2020年5月26日)
出版日期 : 2020年5月1日
品牌 : 化学工业出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 10208 KB
作者简介:
编辑推荐:
编写方式上,尽量避免大段文字,尽可能提炼“精华”,为读者提供“概要式”内容。
内容简介:
本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系,提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等,完整展现4S店的服务价值链,揭示4S店服务价值的传递和实现过程,以及服务价值实现各因素的内部关系,为读者提供思考的角度和方向。
本书适合汽车4S店的经营管理人员和从事客户服务、客户关系管理的相关人员阅读;也适合大中专院校汽车服务专业的师生阅读。