价值共创研究的理论探讨:基于服务业的实证研究 马双, 王永贵

出版社 ‏ : ‎ 清华大学出版社; 第1版 (2017年1月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2017年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 清华大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

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《价值共创研究的理论探讨:基于服务业的实证研究》基于知识基础观，主要从企业可操作性的知识资源入手来探讨如何对顾客进行有效管理。已有关于价值共创的相关研究主要关注企业外部环境因素对企业间价值共创的影响。对企业来说，这些因素都难以驾驭和调控。《价值共创研究的理论探讨:基于服务业的实证研究》关注了顾客和供应商双方的共创结果，供应商从顾客参与中获取的应用知识的扩展以及顾客的定制化价值。知识的扩展强调了企业之间的学习不仅仅局限于与顾客合作项目中知识的获取，而且将获取的知识扩展至其他项目中，这对供应商长期能力的积累较为重要。;尽管已有研究都承认顾客参与对企业创造知识和价值的重要性，然而已有实践和研究却忽略了顾客参与可能带来的各种不确定性和复杂性。大部分学者只是将顾客参与作为一个整体进行研究，却没有对如何管理顾客参与进行充分有效的探讨。为了弥补已有研究的不足，本书基于服务主导逻辑、知识基础观和信息处理观，探讨了企业如何管理顾客参与以和顾客达成共识，进行长期合作，进而促进双方绩效（定制化和应用扩散）。本书适用于涉及本课程的MBA学员、本科生以及其他读者。