服务细节全书 张梁

出版社 ‏ : ‎ 企业管理出版社; 第1版 (2013年2月25日)

出版日期 ‏ : ‎ 2008年5月1日

品牌 ‏ : ‎ 北京兴盛乐书刊发行有限责任公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 549 KB

《服务细节全书》倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。