出版社 : 中国电力出版社; 第1版 (2017年2月1日)
出版日期 : 2017年2月1日
品牌 : 中国电力出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 2610 KB
内容介绍:
为了提高电力营销服务人员的业务素质和能力,本书结合电力营销服务工作实际,采取经典案例分享和实际案例相结合的方式,对电力营销服务工作进行了解析。
本书共分九章,包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务内容及特征、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务内容及特征、用电检查服务内容及特征、装表接电服务内容及特征。
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作者介绍:
王烨,女,1972年出生。国网营销专家、全国输电协会青年专家委员、全国设备质量管理专家、国网评标专家等。国网兼职培训师、上海卡森咨询公司特聘讲师。高级工程师、高级经济师、用电高级技师、高级营养师。目前从事电力营销工作。著有电力营销专著《电力营销稽核指南》《电力营销实用问答》《电力营销审计案例解析》《电力营销业扩报装工作实务》。散文集《留住阳光》《飘零岁月》。山西省作家协会会员、中国电力作家协会会员、中国散文学会会员、运城市作家协会会员、运城市广播电视台《第一时间》栏目特约评论员。