出版社 : 中国电力出版社; 第1版 (2018年11月1日)
出版日期 : 2018年11月1日
品牌 : 中国电力出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 70606 KB
内容介绍:
《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇,结合市场化机制创新和智能化管控手段,对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇,结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新;客户管理篇,基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类,规范营业厅客户信息收集工作,在此基础上,深化客户信息的应用;在合作方管理篇,主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容,规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动;在设施设备管理篇,结合营业厅转型引入的各类新型设备,重新梳理营业厅设施设备清单,进行分类管理和全生命周期管控;在营业管理篇,基于智能化管控措施,对营业厅全天候的运营流程及规范进行相应的调整;在安全管理篇,基于场所安全、资金安全、信息安全、服务安全等方面,改变营业厅转型后的十大典型应急案例。
作者介绍:
本书作为包括系统内营销专家、国网宁波供电公司营销部专职人员和转型营业厅的精英骨干。国网宁波供电公司的编写经验丰富,曾编写了“电力营销一线员工作业一本通”等品牌度高、书稿质量好的丛书。