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网店金牌客服

经管 刘建珍 2年前 (2022-12-28) 141次浏览 0个评论

“网店金牌客服(视频指导版)(淘宝网店金牌客服)”,作者:[刘建珍, 刘亚男, 陈文婕] ASIN ‏ : ‎ B08MF4LCYV

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第2版 (2018年1月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2018年1月1日

品牌 ‏ : ‎ 职业教育社科出版分社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 82316 KB

标准语音朗读 ‏ : ‎ 未启用

X-Ray ‏ : ‎ 未启用

生词提示功能 ‏ : ‎ 未启用

 

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作者介绍:

刘建珍,江西旅游商贸职业技术学院教师,从事网店客服教学多年,指导学生在淘宝网上实战多次,具有丰富的实践经验,主编过教材多次,经验丰富

内容简介:

本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为 主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作 的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4 章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲 解数据指标对客服工作的检验与考察;最后两章内容为客服工作的维护内容,讲解客户关系的维护 和客服管理的技巧。 本书内容详实、生动,摒弃过多的理论知识,多以案例 、图片的形式展示客服工作的内容和技 巧,需要电脑操作的部分还配置了二维码,方便读者扫码观看操作视频。 本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材,又可以作为从事电子商务人员的工 作参考书。

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