极致服务——如何创造不可思议的客户体验 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西, 王霆-企业经营与管理,市场营销-pdf txt epub mobi 下载-新书荐读

极致服务——如何创造不可思议的客户体验 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西, 王霆

经管 肯·布兰佳 2年前 (2023-01-17) 71次浏览 0个评论

“极致服务——如何创造不可思议的客户体验”,作者:[肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西, 王霆]

出版社 ‏ : ‎ 中国人民大学出版社; 第1版 (2015年3月4日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年3月4日

品牌 ‏ : ‎ 中国人民大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 779 KB

 

内容介绍:

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

作者介绍:

肯·布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,最富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克·菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

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