ASIN : B08FHYCF2P
出版社 : 上海三联书店有限公司; 第1版 (2020年8月10日)
出版日期 : 2020年8月1日
品牌 : 上海三联书店
语言 : 简体中文
文件大小 : 8862 KB
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本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁,解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因,展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁,开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想,阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型。
本书适合企业高管,从事客户体验管理、客户关系管理、客户权益管理、客户服务、运营管理、体验营销、数据分析、商业洞察等工作,以及对强化客户关系、经营客户价值感兴趣的人士。