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客户关系管理:建立、维护与挽救 苏朝晖

经管 苏朝晖 2年前 (2023-01-23) 145次浏览 0个评论

“客户关系管理:建立、维护与挽救”,作者:[苏朝晖]

出版社 ‏ : ‎ 人民邮电出版社有限公司; 第1版 (2016年10月1日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年10月1日

品牌 ‏ : ‎ 人邮图书

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 1847 KB

 

作者介绍:

苏朝晖,教授,中国高等院校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业专家指导委员会委员、国家科技专家库专家。主要研究客户关系管理、服务营销、服务管理、管理等,已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理》《经营客户》等专著。

内容介绍:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的**新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题,并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措,具体内容包括:客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

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