出版社 : 中国青年出版社; 第1版 (2019年5月22日)
出版日期 : 2019年5月22日
品牌 : 北京中青文文化传媒有限公司
语言 : 简体中文
文件大小 : 6031 KB
在商业中,如果人们只是喜欢你,你将会陷入困境。
你需要的是他们爱你!
提升客户粘度,建立良好的客户服务行为,是让客户爱上你的关键。
为了在今天的商业中茁壮成长,他们必须爱你,你必须赢得他们的心。那些高粘度客户,不仅会购买更多你的商品和服务,他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。
那么,究竟如何提升客户粘度呢?是什么让他们长期去坚持靠近你呢?
在本书中,富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中,他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的商家,发现了这些“篝火商店”比其他商家更加明亮,而这既归功于他们注重客户粘度,又同样归功于重视员工粘度。
是的,本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵,以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。