出版社 : 电子工业出版社; 第1版 (2012年12月27日)
出版日期 : 2007年4月1日
品牌 : 电子工业出版社
语言 : 简体中文
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顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点,也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展,是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值,已成为企业获得竞争优势的重要来源,顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。
本书系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括:顾客价值产生的背景,顾客价值的内涵、特征和类型,顾客价值分析,顾客价值的测量方法,顾客价值认知过程,顾客价值传递的影响因素,顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。本书提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式,可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。