快递企业案例分析 夏建辉

出版社 ‏ : ‎ 北京理工大学出版社; 第1版 (2017年12月21日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年3月1日

品牌 ‏ : ‎ 北京理工大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 7152 KB

内容简介

本案例集是由校企专家组成的项目团队开发。项目团队通过调研快递企业及其主要岗位，整理出了本案例集，共有78个案例。它包含四个模块，每个模块又分为不同的情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等17个情境。

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夏建辉编著的《快递企业案例分析》由校企专家组成项目团队开发。项目团队通过调研快递企业，对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群，基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位，划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境，共收集、编写案例78个。