出版社 : 电子工业出版社; 第1版 (2018年1月8日)
出版日期 : 2018年12月1日
品牌 : 电子工业出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 10303 KB
当前跨境电商这一国际贸易新模式正如火如荼发展,近几年在我国对外贸易占比中增长迅速,根据我国跨境电子商务行业发展需求及环境需要,为了培养集理论和实践于一身,既具有系统性知识又具有较强操作性的技能型人才,我们组织编写了这本《跨境客户关系管理》。本书可以作为国际商务、国际贸易、商务英语等专业的教材使用,也可以作为企业跨境客服岗位培训教材。本书以跨境电商客服应知应会的内容为主,围绕跨境电商客服工作,帮助读者掌握跨境客服必备技能、了解必备知识。本书分为10个情景,以学习者的应用能力培养为主线,结合实际,突出实践操作,其内容包括:跨境客户关系管理概述、跨境客户的概况分析、 跨境客户的开发、 跨境客户信息的收集与管理、 跨境客户的分级分类管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户的忠诚度管理、跨境客户的沟通、 跨境客户纠纷的预防、跨境客户流失管理和挽回。