服务质量管理

出版社 ‏ : ‎ 暨南大学出版社; 第1版 (2010年8月25日)

出版日期 ‏ : ‎ 2010年8月25日

品牌 ‏ : ‎ 广州暨南大学出版社有限责任公司

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 11707 KB

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。