服务制胜 褚立欣

出版社 ‏ : ‎ 中国财富出版社; 第1版 (2017年11月24日)

出版日期 ‏ : ‎ 2015年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 中国财富出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 1488 KB

内容简介:《服务制胜》从认识服务的价值出发，使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，超越顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势。 作者介绍:褚立欣 高中数学老师出身,世界500强公司高级培训经理、内部讲师，知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。复旦大学、深圳大学、贵州大学等高校特邀讲师。中国人力资源开发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。是一位既可以做培训，也可以做咨询的实战型老师。从事服务培训工作达10年之久，培训人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。