客户中心能力成熟度模型/客户世界管理运营技能基准系列 赵溪 石云 李百慧-企业经营与管理,市场营销-pdf txt epub mobi 下载-新书荐读

客户中心能力成熟度模型/客户世界管理运营技能基准系列 赵溪 石云 李百慧

经管 赵溪 2年前 (2023-01-31) 106次浏览 0个评论

“客户中心能力成熟度模型/客户世界管理运营技能基准系列”,作者:[赵溪  石云  李百慧]

出版社 ‏ : ‎ 清华大学出版社; 第1版 (2018年9月21日)

出版日期 ‏ : ‎ 2016年7月1日

品牌 ‏ : ‎ 清华大学出版社

语言 ‏ : ‎ 简体中文

文件大小 ‏ : ‎ 12257 KB

 

从客户中心运营的角度来讲,成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等,作为学习和把握规划、运营、技能的基础。

结合CC-CMM能力成熟度模型框架,本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述,旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑,帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。

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