出版社 : 上海交通大学出版社有限公司 (2021年12月30日)
出版日期 : 2021年11月1日
品牌 : 上海交通大学出版社
语言 : 简体中文
文件大小 : 4213 KB
本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景,结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲,介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系,分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。
本书适合服务行业从业人员使用,可作为呼叫中心的入职培训教材,也适合相关岗位的人员参考。